常见问题 FAQ

• 运输

  问：如果钻石在运输过程中丢失了怎么办？
  答：我们只使用高度可靠的物流服务。你的骨灰钻石将通过挂号信服务寄给你。一旦我们寄出，我们也会向你提供相应的追踪号码，你可以随时查看它的下落。到目前为止，还没有任何关于丢失的报告案例。如果不幸发生，我们会尽快通知你，并要求你在不增加费用的情况下送来额外的骨灰或头发；你也可以选择全额退款，因为整个过程是有保险的。
  
  问：珠宝可以寄到我居住的任何一个国家吗？
  答：是的，它可以寄到你居住的国家。但是，根据你选择的快递服务，新加坡以外的国际运输需要额外收费。
  
  

• 质量

  问：这是真的钻石吗？
  答：是的，它被认为是一个真正的钻石。你可以在独立的宝石机构如GIA或IGI进行认证，或者让我们安排认证，但需要额外收费。
  
  钻石是否经过GIA认证？
  答：是的，钻石将符合GIA等级的预期评级。但请注意，由于个人骨灰的独特性质，每颗钻石都是不同的，因此钻石可能会有一些变化，因为它基本上可以在整个GIA/IGI分级范围内的任何地方。欲了解更多信息，请查看我们的条款和条件。
  
  

• 转变过程

  问：钻石是如何制成的？
  答：我们从骨灰和头发中提取碳，对其进行净化，然后将其置于高压高温环境中。就像在地下形成的天然钻石一样，钻石是在类似的环境中产生的。
  
  问：纪念钻石的过程需要多长时间？
  答：纪念钻石的生长过程对每颗钻石都是独一无二的。我们不能给你一个确切的日期，因为钻石将被准备好。根据我们的经验，由于COVID-19，需要11个月左右。
  
  问：头发/睫毛的类型或头发的颜色是否影响钻石的净度和颜色？
  答：不，不是这样的。净度取决于碳的净化程度。钻石的颜色取决于骨灰或头发中的硼或氮等元素，这些元素确实影响颜色的强度--而不是颜色本身。存在于头发或骨灰中的个别成分可能会带来较浅的色调或较深的色调，因为每个身体的成分与另一个不同。EverDear可以通过分离不需要的元素来控制颜色范围。然而，最终的颜色取决于它的来源 - 每颗纪念钻石都有其独特的颜色。
  
  问：我是否可以在每一步的过程中得到更新？
  答：是的，你可以定期与我们联系，了解最新情况。当钻石完成并准备发货时，我们会立即向您更新。
  
  

• 支付

  问：如何付款？
  答：总的付款平均分为两部分，也被称为第一次付款和第二次付款。你需要在我们收到你的骨灰/毛发后，在我们安排生产你的钻石之前支付第一笔款项。第二笔付款是在我们完成你的钻石并将其送回给你之前。
  
  你可以通过借记卡、信用卡、PayPal来支付。详情请参考我们的付款指南或我们的付款方式页面。
  
  问：如果我无法在两次付款内结清账单，是否可以接受每月分期付款？
  答：目前，我们没有其他的选择，只有以下的选择--下订单时预付50%，另外50%在最后交货前支付。
  
  问：网站上显示的价格是否就是我下订单时必须支付的最终价格？
  答：价格表中显示的价格只是裸钻的价格。我们提供额外费用的可选服务。
  
  问：由于钻石将从美国运出，是否会有进口费用？
  答：我们不能保证海关将如何准确对待钻石。如果收到你的包裹时需要任何费用，我们会退款。我们在向国外运输时很少出现问题，包括英国、加拿大、德国、澳大利亚和新加坡等不同地方。
  
  

• 订单流程

  问：如何下订单？
  答：要下订单，请在这里填写一份订单表格。然后我们将联系并提供有关付款和运输的其他细节。一旦我们收到骨灰，前一半的付款应在接下来的七（7）天内完成。
  
  问：如果钻石的重量变小了怎么办？
  答：每个订单都是单独处理的。骨灰的成分对每个人来说都是独一无二的。我们用我们的知识和经验来创造钻石，但我们不能预测或控制最终的颜色。如果钻石低于指定范围，我们将按比例退还你的克拉数损失。
  
  

• 头发/骨灰提交

  问：我怎样才能把骨灰寄给你们？
  答：如果你已经下了订单，我们会给你发送一份骨灰提交指南供你指导。请确保在寄给我们的办公室之前将碳样品密封。
  
  问：我应该使用哪种托运服务？
  答：这取决于你将从哪个国家寄送你的骨灰或头发。请确保选择一个可靠的承运公司，如邮政和联邦快递，并使用有跟踪号码的挂号邮件服务。请向我们提供追踪号码，以便我们可以彻底追踪你的订单。无论你的选择是什么，我们强烈建议将骨灰或头发标记为 "用于实验室分析的碳样品"，以有效促进运输过程。
  
  问：需要多少头发或骨灰？我可以把头发和骨灰结合起来做一个纪念性的钻石吗？
  答：是的，你可以。这取决于你想订购的钻石的总规模。一般来说，如果你的订单数量少，60克的骨灰就足够了，你订购的钻石越多，所需的骨灰数量可能越大。你不一定要把所有的骨灰寄给我们。
  
  问：我们是否需要在发货前清洗或清洁头发？
  答：在寄给我们之前，不需要清洗或清洁头发。它将在我们的实验室进行清洗和消毒。
  
  问：如果没有足够的骨灰，我可以少提供一些吗？
  答：是的，你可以提供较少的骨灰。然而，我们将需要另一种形式的碳源，例如，头发。在这种情况下，我们建议你提供自己的头发或其他家庭成员的头发作为补充，因为头发和/或骨灰的要求量不能随意改变。
  
  问：除了骨灰，我们还能提供什么材料？我们可以用头发和牙齿制作钻石吗？
  答：含有碳的材料可以用来制造钻石，例如头发和宠物骨头。你可以将两种来源类型（例如，骨灰和头发）和多个人/宠物结合在一个来源类别中（例如，整个家庭的头发，包括你的宠物）。但是，请注意，如果同时提交骨灰和毛发作为碳源，将会有一笔附加费用。
  
  问：人类的骨灰或头发和宠物的遗体是否都可以用来制作一颗钻石？
  答：是的，这是有可能的。请参考订单指示页。这个页面为您提供了所需的信息，以便您发送正确的金额来制作您的钻石。
  
  问：可以用一小块骨头代替骨灰来变成钻石吗？
  答：如果你提交的骨灰与一小块骨头一起提交，应该是没有问题的。然而，它不建议提交的骨头单独没有骨灰的数量，因为我们的骨灰提交指南的建议。原因是，从一块骨头中可以提取的碳的数量是不可预测的，我们无法给你一个准确的骨头数量，你需要发送给我们来完成你的订单。
  
  问：1克拉的钻石需要多少克的骨灰和/或头发？
  答：对于一（1）克拉的钻石，我们将需要120克的骨灰或2克的头发。如果你没有足够的两种成分之一，你总是可以将你所爱的人的骨灰和头发结合在一起，创造一个钻石。如果你决定结合，我们将需要60克的骨灰和1克的头发。然而，请注意同时提交骨灰和头发作为碳源的附加费用。
  
  

• 钻石

  问：什么切工最适合钻石？ 你有什么切工？
  答：切工是根据您的个人喜好。然而，如果您正在寻找简单而经典的作品，明亮式切工可能是最佳选择，因为它可以最大限度地发挥钻石的美丽和光芒。我们实际上是专门制造明亮式切割的火葬钻石。但是，我们可以根据您的喜好进行许多其他切割。我们提供的其他一些切工如下：八心八箭圆形切工、公主方、祖母绿形、椭圆形、心形和原石。
  
  问：你们提供什么尺寸（以克拉为单位）？
  答：尺寸范围为 0.1 – 3 克拉。请务必在我们的官方网站上查看所有可用选项。
  
  问：最受欢迎的钻石选择是什么？
  答：对于最受欢迎的钻石选择，大多数人会选择黄色钻石，因为黄色是火葬钻石呈现的最自然的颜色，而且制作时间也快于其他 2 种颜色。另一方面，我们也有大量客户选择无色选项。
  
  问：您可以向我推荐什么尺寸的钻石？
  答：钻石的大小取决于您的个人喜好。虽然有些人喜欢他们的钻石更小，但也有其他人希望它更大。一定要选择最能引起您共鸣的钻石——要知道无论您的选择是什么，这颗钻石肯定会是一件出类拔萃的作品。
  
  问：颜色是如何形成的？
  答：使用最标准的程序，您可以预期钻石的自然颜色为深黄色，因为黄色钻石没有特殊处理。然而，如果我们去除氮并将硼保留在碳中，钻石就会变成蓝色。为了制造纯无色钻石，我们需要通过提取这些矿物质的碳来达到最高的碳纯度。
  
  问：我可以只订购钻石而不订购珠宝首饰吗？
  答：是的，你可以。钻石是主要产品；所有其他服务都是可选的。
  
  

• 价格费用和折扣

  问：制作一颗纪念钻石需要多少钱？
  答：我们的网站上提供了我们的价格信息，起价为S$1,430元，这是该市场上最实惠的火葬钻石。
  
  问：有优惠吗？
  答：是的，我们有折扣如下：两 (2) 颗钻石可享受 5% 的折扣，三 (3) 颗钻石可享受 8% 的折扣，四 (4) 颗或更多钻石可享受 10% 的折扣。
  请注意，钻石应具有相同的颜色、相同的尺寸和相同的碳源。折扣计划不适用于未切割钻石。
  
  问：这个价格包括什么？
  答：此价格包括您的骨灰钻石、我们公司的认证、包装和新加坡国内运输。如果您想执行以下操作之一，您的订单将被征收附加费：
  
  ① 提交骨灰和头发作为碳源，附加费S$130；
  ② 使用标准USPS以外的FedEx，附加费S$200；
  
  您还可以选择需要额外收费的可选服务。例如激光刻字、GIA/IGI 认证、珠宝定制等。
  
  问：你们的价格和天然钻石的价格有什么不同？
  答：根据联邦贸易委员会的说法，纪念钻石和天然钻石都是真正的钻石。但它们是两种不同的产品，它们背后的价值完全不同，我们通常不会比较它们的价格。像天然钻石一样，纪念钻石可以作为点缀的一部分，但更重要的是，它是您心爱的人的灵魂所在。顺便说一句，我们实际上提供了市场上最实惠的纪念钻石。
  
  问：它是否带有戒指或吊坠？价钱多少？价格包括安装和设置吗？
  答：钻石本身不附带任何首饰。但是，您可以订购单独的珠宝首饰，我们可以为您安装和镶嵌钻石。我们有多种珠宝设置可供选择，例如戒指、耳环、手链和吊坠。如果您对某件珠宝感兴趣，请给我们发送电子邮件或留言（通过联系页面），我们将回复您每件珠宝的最新价格。
  
  

• 可选服务

  问：个人信息可以使用激光刻字吗？
  答：是的，可以使用激光刻字来命名您的纪念钻石。但是，请注意，只有选择 GIA 认证才能进行激光刻字。由于每颗钻石都是独一无二的，其大小可能会影响可刻字的数量。如果您订购的文字无法刻录，金额将被退还。
  
  问：获得 GIA 真品证书的费用是多少？
  答：获得 GIA 证书的费用为 S$475。
  
  

• 珠宝镶嵌

  问：你们为珠宝提供什么样的金属？
  答：我们为珠宝首饰提供四种金属：黄金、玫瑰金、白金和铂金。
  
  问：黄金是真金还是镀金？
  答：我们所有珠宝首饰的黄金都是真正的 18K 黄金。
  
  问：您可以订购没有链条的吊坠吗？
  答：所有的吊坠都不包括链子。当你收到吊坠时，你必须自己用链子把它挂起来。
  
  问：您的珠宝金属中是否也使用了残留物？
  答: 不可能。骨灰仅用于钻石本身。我们对金属件使用以下材料：18k 黄金、玫瑰金或白金。
  
  问：我可以定制镶嵌纪念钻石的珠宝吗？
  答: 大多数情况下，我们可以进行定制，我们会对定制设计收取附加费。
  
  问：是否有可以容纳多颗钻石的手镯设计？似乎他们都没有。
  答：EverDear™ 的重点主要是[单石]设计（只有一颗钻石的设计）。对于手镯，我们只有以一颗钻石为特色的设计。但是，您可以浏览我们的戒指系列，因为其中可能有一些戒指具有不止一颗钻石。
  
  问：如果我有一个金戒指，我正在寻找适合它的钻石，我可以把戒指寄给你，你帮我做吗？如果可以的话，人工成本是多少？
  答: 很遗憾，这种安排是不可能的，因为我们不为我们网站上展示的珠宝以外的任何珠宝提供镶嵌服务。然而，我们的一些客户选择从我们这里购买钻石，并由第三方公司将其安装到他们的珠宝上。通过这样做，它实际上是最好的选择，因为它恰好比从我们的任何竞争对手那里购买钻石便宜。
  
  问：如果我有更大的戒指尺寸，你们的价格会增加吗？
  答：是的，我们的标准戒指尺寸是US6号。如果您在US6 到US9.5号之间，价格会上涨 S$650。如果您需要一枚美国尺寸 10 及以上的戒指，价格会上涨 S$270。
  
  问：我可以从一对耳环中只买一个耳环吗？
  答：不，这是不可能的，因为耳环是成对出现的——一个在左边，一个在右边。但是，您可以选择只购买一颗钻石而不是两颗（双方）。在这种情况下，我们将用一层薄薄的金替换钻石。
  
  问：我可以知道你们较厚的戒指的带宽吗？这取决于我的戒指尺寸吗？
  答：戒指的大小不影响戒指的带宽。通常不同的设计有不同的带宽，我们产品的带宽在2mm-5mm的范围内。